Política de Envíos

Última actualización: 5 de julio de 2026

En PlushyPals, nos esforzamos por preparar y enviar cada pedido de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento, envío y entrega.

Procesamiento de los pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan, preparan ni envían los fines de semana o días festivos. En períodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podría extenderse. En ese caso, informaremos a los clientes cuando sea posible.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Tiempos de entrega

Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo.

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles desde la fecha de envío del pedido.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros:

• Retrasos de la empresa de transporte.

• Procesos de aduanas e inspecciones.

• Condiciones climáticas.

• Días festivos locales.

• Problemas logísticos o de transporte.

• Eventos de fuerza mayor.

Por estas razones, PlushyPals no puede garantizar una fecha exacta de entrega.

Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, estas se aplicarán únicamente bajo las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos cargos son responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

PlushyPals no tiene control sobre dichos importes y no puede predecir su valor.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.

PlushyPals no será responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o datos de contacto erróneos proporcionados por el cliente.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o a que no pudo ser entregado por causas atribuibles al cliente, este podrá ser responsable de los costos adicionales de reenvío.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado.

La actualización de la información de seguimiento dependerá exclusivamente de la empresa transportista.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados de entrega, estos no están garantizados.

PlushyPals no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo retrasos de empresas de transporte, inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas, conflictos laborales, desastres naturales, restricciones gubernamentales o cualquier otro caso de fuerza mayor.

Pedidos perdidos o extraviados

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en plushypals27@gmail.com.

Investigaremos el caso junto con la empresa transportista y te informaremos sobre las opciones disponibles de acuerdo con el resultado de la investigación y la legislación aplicable.

Pedidos marcados como entregados

Si el transportista indica que un pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:

• Verificar con las personas de tu domicilio.

• Consultar con vecinos o la administración del edificio, si corresponde.

• Revisar los alrededores del lugar de entrega.

• Contactar directamente con la empresa de transporte.

Si después de estas verificaciones sigues sin localizar tu pedido, comunícate con nosotros para ayudarte en el proceso de investigación.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: plushypals27@gmail.com

Nos comprometemos a responder tu consulta en el menor tiempo posible.