Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 5 de julio de 2026

En PlushyPals, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que el pedido haya sido entregado.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar todas las etiquetas originales.

• Incluir el embalaje original.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Estar acompañado del comprobante o recibo de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a plushypals27@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.

Dirección para devoluciones:

[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Costos de envío de la devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, compra por error u otra causa no atribuible a PlushyPals, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Si el producto recibido es incorrecto, presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado durante el transporte, PlushyPals asumirá los costos razonables de la devolución o proporcionará una solución equivalente, de conformidad con la legislación aplicable.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible en plushypals27@gmail.com, incluyendo fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío cuando sea posible. Esto nos permitirá evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Artículos que no pueden devolverse

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas de regalo.

• Productos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados por el cliente.

• Productos sin etiquetas originales o sin su embalaje original.

• Productos cuya devolución no sea posible por razones de higiene o seguridad una vez abiertos, cuando la legislación aplicable lo permita.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas un artículo diferente, puedes solicitar la devolución del producto elegible y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

Inspección de las devoluciones

Todos los productos devueltos serán inspeccionados al ser recibidos.

PlushyPals se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con las condiciones establecidas en esta política o con los requisitos exigidos por la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si corresponde, el reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad financiera o proveedor del método de pago.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o el error sea atribuible a PlushyPals, los gastos de envío originales no son reembolsables.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en plushypals27@gmail.com.

Derechos legales del consumidor

Si resides en un país o región cuya legislación de protección al consumidor te conceda derechos de cancelación, devolución, reparación, sustitución o reembolso más amplios que los previstos en esta política, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos que la ley otorgue a los consumidores.

Cumplimiento de la legislación local

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en PlushyPals. No obstante, cuando la legislación obligatoria del país o región del consumidor establezca derechos o protecciones adicionales, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.